Politique de Remboursement et de Retours

Date d’entrée en vigueur : 28/11/2024

Chez TaalimAtlas.com, nous nous engageons à offrir des services éducatifs de qualité. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un remboursement ou une compensation peut être demandé.

1. Conditions Générales

  • Les remboursements concernent uniquement les services payants proposés sur TaalimAtlas.com.
  • Aucun remboursement n’est applicable aux services gratuits ou aux ressources accessibles sans frais.
  • L’utilisateur doit fournir une preuve d’achat valide pour toute demande de remboursement.

2. Cas Éligibles au Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

  1. Problème technique non résolu : Si le service acheté ne fonctionne pas correctement et que notre équipe de support technique n’est pas en mesure de résoudre le problème dans un délai raisonnable.
  2. Contenu incorrect ou non conforme : Si le service ou la ressource fournie ne correspond pas à la description affichée au moment de l’achat.
  3. Erreur de facturation : Si un montant incorrect a été facturé ou débité.

3. Cas Non Éligibles au Remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

  • L’utilisateur a changé d’avis après l’achat.
  • Une mauvaise utilisation ou un manque de compréhension du service.
  • L’utilisateur n’a pas respecté les conditions d’utilisation de TaalimAtlas.
  • Tout délai dépassant 14 jours après la date d’achat, sauf mention contraire.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@taalimatlas.com en précisant :
    • Votre nom complet.
    • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
    • La description du problème et les raisons de votre demande.
    • Toute preuve ou document pertinent (capture d’écran, e-mail de confirmation, etc.).
  2. Notre équipe étudiera votre demande sous un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

5. Traitement des Remboursements

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
  • Les délais bancaires pour le remboursement peuvent varier entre 7 et 14 jours ouvrables selon votre banque ou fournisseur de paiement.
  • Aucun remboursement en espèces ou par d’autres moyens ne sera proposé.

6. Modifications de la Politique

TaalimAtlas se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour l’adapter à des évolutions légales ou opérationnelles. Les utilisateurs seront informés des changements via notification sur le site ou par e-mail.

7. Contact

Pour toute question ou demande liée à cette politique, vous pouvez nous écrire à :

Nous sommes engagés à répondre à vos préoccupations et à offrir une expérience utilisateur optimale.

Ce texte est prêt à être publié sur votre site. Si vous avez des modifications ou des ajouts spécifiques en tête, faites-le-moi savoir !